Política de reembolso

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días. El plazo de 14 días comienza el día siguiente a la recepción de tu pedido.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarnos claramente que deseas desistir de la compra dentro del plazo de 14 días. Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a help@ruacollection.com e indicando tu número de pedido y el artículo o los artículos correspondientes.

Una vez que nos hayas notificado tu decisión, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes sobre los siguientes pasos. Por favor, no nos envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.

Cuando sea necesario realizar una devolución, los productos deberán devolverse en un plazo de 14 días desde la fecha en que nos comuniques que estás ejerciendo tu derecho de desistimiento. Serás responsable del coste directo de la devolución de los productos.

Debes cuidar razonablemente los productos mientras estén en tu posesión y antes de devolverlos. Solo podrás manipularlos en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si un artículo resulta dañado, marcado, alterado o sufre cualquier otra reducción de valor como consecuencia de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, podrás ser responsable de la correspondiente pérdida de valor. Podremos realizar una deducción adecuada del importe del reembolso para reflejar dicha pérdida de valor.

Cualquier reembolso que corresponda se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo que se acuerde lo contrario.

Cuando los productos deban ser devueltos, podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que nos proporciones una prueba de que los has enviado de vuelta, lo que ocurra primero.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si un artículo es defectuoso, llega dañado o no corresponde con lo que pediste, envía un correo electrónico a help@ruacollection.com indicando tu número de pedido y los detalles del problema. Es posible que te solicitemos fotografías u otra información que sea razonablemente necesaria para evaluar el problema.

Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes sobre los siguientes pasos. Cuando sea necesario devolver un producto porque es defectuoso, llegó dañado o no cumple con el contrato, asumiremos los costes de devolución correspondientes.

Nada de lo establecido en esta política afecta a tus derechos legales como consumidor.

Reclamaciones

Si deseas presentar una reclamación relacionada con tu pedido, envía un correo electrónico a help@ruacollection.com indicando tu número de pedido y los detalles de la reclamación.