Återbetalningspolicy

Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. Ångerfristen på 14 dagar börjar löpa dagen efter att du har tagit emot din beställning.

För att utöva din ångerrätt måste du tydligt meddela oss inom 14-dagarsperioden att du vill frånträda köpet. Du kan göra detta genom att skicka e-post till help@ruacollection.com och ange ditt ordernummer samt vilken eller vilka varor det gäller.

Efter att du har meddelat oss kommer vi att ge dig information om nästa steg. Skicka inte tillbaka några varor innan du har fått returinstruktioner från oss.

Om varorna ska returneras måste de skickas tillbaka inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du utövar din ångerrätt. Du ansvarar för den direkta kostnaden för att returnera varorna.

Du måste ta rimlig hand om varorna medan de är i din besittning och innan de returneras till oss. Du får endast hantera varorna i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa deras art, egenskaper och funktion.

Om en vara skadas, får märken, ändras eller på annat sätt minskar i värde till följd av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion, kan du bli ansvarig för den värdeminskning som uppstått. Vi kan göra ett skäligt avdrag från återbetalningen för att motsvara denna värdeminskning.

Eventuell återbetalning görs med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om inget annat har avtalats.

Om varor ska returneras får vi hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har visat att varorna har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Felaktiga, skadade eller felaktigt levererade varor

Om en vara är felaktig, anländer skadad eller inte är den vara du beställde, vänligen kontakta oss via help@ruacollection.com och ange ditt ordernummer samt information om problemet. Vi kan be dig att tillhandahålla fotografier eller annan information som rimligen behövs för att bedöma problemet.

Vi kommer att informera dig om nästa steg. Om en vara behöver returneras på grund av att den är felaktig, skadad vid leverans eller på annat sätt inte överensstämmer med avtalet, står vi för tillämpliga returkostnader.

Ingenting i denna policy påverkar dina lagstadgade konsumenträttigheter.

Klagomål

Om du har ett klagomål gällande din beställning, vänligen kontakta oss via help@ruacollection.com och ange ditt ordernummer samt information om ditt klagomål.